Comprou e não deu certo ? Fique tranquila, nós trocamos para você! Saiba como proceder

Caso você compre um produto da Pitanga SP e deseje trocar por outra peça, o primeiro passo é enviar um email para para trocaedevolucao@pitangasp.com.br com o assunto: TROCA E DEVOLUÇÃO. Neste e-mail diga seu nome de cadastro e CPF (como no exemplo abaixo). Você também deve indicar o produto que gostaria de devolver e escrever um breve comentário sobre os motivos da devolução.

Exemplo:

PRODUTOS COMPRADOS NA CATEGORIA PROMO50 E BLACK FRIDAY, PODERÃO SER DEVOLVIDOS OU TROCADOS POR VOUCHER, PORÉM O FRETE DE VOLTA DA(S) PEÇA(S) É POR CONTA DO CLIENTE. 

Para os demais produtos que não estão em promoção, arcamos com os custos de envio e reenvio da 1ª troca, porém o prazo para notificação da intenção de troca e envio da mercadoria é de 7 dias corridos após o recebimento da compra. Após o recebimento da notificação de troca por e-mail, enviaremos ao cliente um cupom de postagem reversa para que a mercadoria seja devolvida, o prazo para respondermos a solicitação de troca é de 5 dias úteis.

O cliente deverá levar o produto embalado em qualquer agência dos Correios e informar o código recebido para o caixa. Produtos sem etiqueta ou com indícios de uso não poderão ser trocados. Caso o cliente envie uma peça nessas condições, o produto será devolvido ao remetente.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 10 dias úteis. Se aprovado, você receberá um cupom para utilizar no site com o valor das peças devolvidas a ser utilizado no prazo de 12 meses.

Em caso de arrependimento da compra e desistência, o pedido do cancelamento deve ser notificado por email (trocaedevolucao@pitangasp.com.br) antes do envio da mercadoria ou em até 7 dias corridos após o recebimento. Em caso de cancelamento antes do envio, a restituição do valor será integral. 

A restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Lembrando que no caso de estorno via cartão de crédito, a devolução levará de 30 a 60 dias para ser creditada na sua fatura, dependendo do prazo de fechamento da administradora do cartão.

Todos os produtos devolvidos|trocados, serão vistoriados e devem estar aptos para voltar a ser vendidos, casos os produtos estejam danificados, amassados (em excesso) ou qualquer dano que prejudique a boa qualidade, os produtos serão devolvidos aos clientes, os quais arcarão com todos dos custos decorrentes do processo de troca. Sendo assim, as peças devem ser devolvidas nas mesmas condições que foram enviadas pela PitangaSP.

As etiquetas de envio são impressas sem alterações pela loja. Por isso, caso a compra seja devolvida por motivos de erro no preenchimento do endereço de entrega, os custos para reenvio serão por conta do cliente.